Una decena de años de buenas
y malas prácticas para las empresas y los territorios en la utilizacion
de las tecnologias de la información
Hace
diez años exactanente, el año en el que me encontré
participando en uno de los primeros
proyectos européos en materia de tecnologías de la información,
la Comisión européa organizaba una importante manifestación donde
los términos de tecnologías de la información fueron intronizados
y definitivamente mediatizados. Para las empresas, no pienso que la elección
de este término fuera verdaderamente apropiado : si, en efecto,
permitió un éxito en libreria de algunos nuevos gurus que, sin
embargo, a falta de utilizar verdaderamente los teclados y pantallas de los
ordenadores, no predijeron gran cosa, la palabra ocultó a los empresarios
– tanto como por otro lado a los reponsables territoriales – la verdadera naturaleza
de la mutación que se operaba.
Una intervención en el Forum
de Strasburgo al año siguiente, seguido de la creacion
de la ONG que presido, a continuación y como consecuencia del manifiesto
de Venecia que redacte en 1996, me llevaron a evocar los resultados
de las conversaciones que habia tenido con un gran número de investigadores
y de prospectivistas, entre los cuales, pocos se daban cuenta ni retenían
la enseñanza de los cambios tecnológicos sobre los que estaban
trabajando : el verdadero cambio no residía de ninguna manera en los
ordenadores de los que el hombre iba cada vez más a rodearse, sino que
estos revelaba una evolución mucho más importante y profunda para
nuestro contemporáneos : en su trabajo, deberían ir desarrollando
y gestionando sus propios campos de competencias y, si eran jefes de empresa
o actores territoriales, imperativamente tendrían que contribuir a poner
en marcha en sus empresas y administraciones procesos de acumulación
de saberes y de acompañamiento a la constitución de conocimientos :
esa era la mayor e inconturnable evolución, e internet y las tecnologías
digitales sólo eran en realidad reveladoras de esta nueva situación
futura.
Hoy en día, sabemos todos que es en este
nivel, evidentemente, que reside el reto de los futuros años,
incluso si muchos responsables en materia de economía y finanzas, sobretodo,
no han tomado conciencia ni estimado toda la importancia debida. Muchos errores
han sido cometidos y a veces, delante de nuestro ojos, yendo incluso hasta a
amenazar la prosperidad económica de cierto número de regiones
européas y sobretodo de empresas.
Mi intervención consiste pues en poner
de relieve particularmente no sólo ciertos éxitos en la materia,
sino también y sobretodo los errores y fracasos que hemos podido analizar
y poner en evidencia las estrategias.
Para una empresa que haya apostado por la innovación,
y esto sobretodo en los sectores tales como las tecnologías de la información
y de manera general todo lo que concierne las tecnologías de la convergencia
(bio y nanotecnologías, empresas de servicios que han comprendido de
manera general todo lo que podían sacar de las ciencias cognitivas -
y éstas son numerosas -) que participan a proyectos europeos o benefician
de financiación européa, incontestablemente hay errores que
no deben cometer. Evocaremos aquí algunos de entre ellos .
Les es necesario :
I - No engañar por lo que concierne las
modificaciones del campo de la economía de las organizaciones y de las
empresas
Constitución de redes de empresas, mutualización
de mercados y desarrollo de polos de competencia y de competitividad constituyen
hoy en día un entorno ampliamente renovado para nuestras organizaciones
y territorios. Los economistas evocan en efecto hoy en día una « intelectualización
de la producción » a saber un proceso « que conduzca
a nuestras economías a desarrollar un enlace cada vez más estrecho
entre investigación, investigación fundamental, investigación
aplicada, investigación- desarrollo, innovación, educación,
conocimientos, conocimientos compartidos y producción de bienes y servicios ».
Tal proceso está muy lejos de ser marginal, contrariamente a lo que piensan
algunos, puesto que concierne – por lo que se refiere a la produccioón,
la difusióon y la utilizacioón de conocimientos – más
del 50 por ciento del PIB de los estados miembros de la OCDE.
En consecuencia, es toda nuestra « cultura
del crecimiento » la que es necesario revisar para desarrollar y
confortar las economías y las comunidades intensivas en conocimientos.
Sin esta nueva cultura, es evidente que arriesgamos no disponer de resortes
favorables a la dinamización de las economías actuales. Por otro
lado, es a escala de la región donde conviene primero y ante todo colocarse
para ello : las actividades innovadoras se encuentran en efecto – y deben
encontrarse – cada vez más a menudo en el seno de clusters de entidades
innovadoras y es pues esencialmente a nivel local donde
las políticas de innovación son y serán siempre mucho
más desarrolladas.
II – Tener en cuenta de los fracasos señalados en el seno de las empresas
no reformulados como entidades intensivas en conocimientos.
Porque tal formulación, algo provocadora
en el marco de la nueva economía basada sobre el conocimiento, aparece
como una respuesta sobretodo a un nuevo modo de coordinación a
lo que se piensa a menudo como defectos de jerarquía:
- Primero la ligada a la dinámica organizacional
a largo plazo, con sus fracasos en relacion a :
- las capacidades de los empleados, evidentemente, claro está,
y en ausencia de estrategias fuertes de aprendizaje que tengan como objetivo
esas capacidades cognitivas y sobretodo pongan al desnudo las distancias cognitivas
entre los diversos actores de la empresa ;
- las asimetrias cognitivas también, fuertes naturalmente, ligadas
a la información y que podían ser ocultadas en mayor o menor
grado por los juegos de poder – lo que evidentemente sucede cada vez menos
hoy en día
- En segundo lugar la ligada precisamente a la
emergencia propiamente dicha a una economía basada sobre le conocimiento,
a traves de sus fracasos ligados a :
- la dinámica de la innovación por un lado : las formas
organizacionales tradicionales no saben informar sobre la coordianción
de las taréas innovadoras referentes a la producción de los
nuevos conocimientos ;
- los costes fijos de actividades productoras de conocimiento por otro
lado, por lo que se refiere sobretodo a los problemas de la externalización,
pero igualmente a la necesidad de construir lenguages comunes.
III – No omitir la creación en el seno de la empresa de comunidades
epistemológicas y de comunidades de buenas prácticas
En consecuencia, se imponen nuevas formas de
coordinación intra-organizacionales, en la medida donde « todo
un conjunto de corrientes de orígenes muy variados (estrategia, teoría
evolucionista, historia industrial, ciencia de las organizaciones) convergen
actualmente. Y es ahí donde claramente ahora la firma gana una visóon
como procesor de conocimiento (P. Llerena et P. Cohendet, « La
concepción de la firma como procesor de conocimientos », Revista
de Economie Industrielle, Paris, 1999) y ya no como procesor d’información.
A partir de esta premisa, el aprendizaje organizacional se sitúa entonces
en el centro mismo de competencias de base de la empresa y varias recientes
corrientes de investigación han permitido ofrecer un análisis
alternativo del conocimiento como el recurso estratégico más importante
para la firma, en la medida sobretodo, en que estas nuevas líneas de
mira subrrallan sobretodo la dimensión de insertar los conocimientos
en interacciones específicas y en redes de relaciones personales.
Ahora bien, esta dimensión informal y emergente,
son las comunidades intensivas en conocimientos las que la mejor la traducen,
y esto bajo dos formas, por lo que se trata de los dos casos que hemos podido
analizar de cerca :
- comunidades de practicas que hacen circular y que comparan de manera
incesante las « mejores practicas »
- comunidades de epistemologias sobretodo que se pueden definir
como grupos comprometidos en el proceso de creacion de conocimientos y que
construyen progresivamente para consegirlo una estructura comun que permite
una comprension compartida en el seno de la empresa.
IV – No renunciar nunca a la primacia de la cooperación cognitiva
Fácil de decir, se nos dice a menudo, de
tratar, de observar, en medio de las multiples dificultades en las que se encuentra
un jefe de empresa, la proximidad cognitiva y sobretodo la capacidad de validar
los cocimientos. Y no obstante, la « confianza cognitiva »
desarrolla un papel esencial en el seno de los procesos mobilizados en el seno
de una firma, en la medida en que el modo de coordinación adoptado por
esas comunidades en el seno de los organismos será por esencia descentralizada
y su naturaleza por lo esencial espontánea.
La empresa será así percibida por
ella misma no como un nudo de contratos, sino más bien como un haz
de recursos. Estará caracterizada no por una asimetria informacional,
sino más bien por una asimetria cognitiva. La lógica económica
ya no sera tanto la asignación de recursos sino la creación de
recursos
Es pues esencial pensar a la co-elaboración
de verdaderos codebooks y de lenguajes comunes indispensables
a una gestioón realmente epistemica de los diversos actores.
Tambien, la comprensión de procesos cognitivos
en el interior de las firmas sólo puede emprenderse a partir de una teoria
de la acción apropiada. Así pues es cada vez más usual
hablar de organizaciones que aprenden (aprendices), que producen
y utilizan el conocimiento, insertadas en redes de empresas.
Ahora bien, los enfoques tradicionales de las
organizaciones han desatendido ampliamente estos aspectos reduciendo los conocimientos
a la simple información.
La cooperación cognitiva con
sus modelos mentales compartidos y sus dispositivos
cognitivos colectivos se transforma asi en un elemento esencial de la
acción del jefe de empresa. ¿De qué se trata en el fondo ? :
la cooperación cognitiva tiende a favorecer la creacción de nuevos
conocimientos ; en efecto, sin compartir los marcos cognitivos et interpretativos,
los intercambios entre los colaboradores no tendrán la mínima
suerte de hacer converger los activos ligados al conocimiento. Evidentemente
esto se revela particularmente importante en la gestión de los proyectos
européos. Si en efecto los individuos no pueden tener un conocimiento
perfecto de lo que determina las acciones de los demás, la puesta en
compatibilidad de estas acciones se revela entonces un problema esencial.
No habrá una mobilización de un conocimiento
dispersado sin que los diversos actores no compartan intrepretaciones y significaciones :
un entorno comunicacional común no puede ser suficiente sin la reciprocidad
de prespectivas y motivaciones capaces de constituir procesos dinámicos
y un verdadero aprendizaje donde la gramática social se encuentra sometida
a procesos interpretativos permanentes. En este sentido, las instituciones tienen,
evidentemente, vocación de transformarse en dispositivos cognitivos
colectivos.
V – No ocultar el papel de la gestión de la imagen en el seno de la
empresa.
A veces se olvidan las evidencias : una
sociedad basada en el conocimiento se caracteriza por una importante desmultiplicación
de la circulacióon de las imágenes. Un olvido que se explica
por el hecho que estos dos aspectos has sido curiosamente separados estos últimos
años el los análisis económicos
Ello tanto más cuanto, lo sabemos bien, la
ciudad del mañana será una ciudad de pantallas y que más
alla de las imágenes vehiculadas por las herramientas de la mobilidad
por ejemplo o todas las pantallas de la ciudad, es necesario recordar que, si
la imagen se define también como una representación comun de la
realidad, el papel que desempeña en la coordinación de
los conocimientos individuales conduce a formar uno de los importantes procesos
puestos en práctica en el nuevo horizonte económico
Los estudios más recientes, nacidos precisamente
de la contatación de prácticas sociales cada vez más centradas
sobre la imagen, ofrecen reales prespectivas para comprender mejor los mecanismos
de acquisición, de creación y de coordinación de conocimientos,
así como de los mecanismos de evoluciónn de las empresas que reposan
sobre el crecimiento acumulativo de los conocimientos
Recordemos que numerosos investigadores - tales
como K. Boulding – han mostrado sobradamente que el conocimiento encuentra su
origen y se encarna en las imágenes que son propuestas a cada individuo
y orientadas hacia el futuro. Tales imágenes dependen del presente
y de su interpretaciónn por el actor, la situación, así
como los valores y los objetivos del individuo. El proceso de elaboración
de estas imágenes es fundamental para la comprensión de los procesos
cognitivos, paro igualmente la del conjunto de las actividades humanas empezando
por la actividad productiva. Cuidado con las empresas que no concedan
más que una atención superficial a la gestioón de la imagen
en el marco de los proyectos européos, esto no es evidente en el sentido
del marketing traditional, sino con la finalidad por ejemplo de la puesta en
valor de las complementaridades posibles de los peritajes entre empresas !
La innovación pone así en escena
la creación de imágenes de eventos futuros que permiten guiar
la acción. Asi es como se define la gobernanza que se forja :
« innovación y producción de conocimientos dependen de la
interpretación social de la situación. Esta interpretación
social de la situación contribuye a determinar el plan de acción».
Todo responsable debe así ejercer un verdadero leadership cognitivo
con el fin de alinear los marcos interpretativos de los actores » La
imagen que desarrolla permite hacer de la un dispositivo cognitivo colectivo,
lo que hace que más allá de las dimensiones formales e incitativas
el poder será pues conducido siempre a revestir dimensiones cognitivas
Los
immateriales de la empresa
Maurice Baslé, titular de la catedra Jean Monnet
de economía e integración européa de la Universidad de
Rennes I, que es, hoy en día incontestablemente uno de los mejores especialistas
européos en este campo, subrralla la falta de infraestructuras inmateriales
para la buena gobernanza de la empresa, infraestructuras que permitirían
al conjunto de consejos enumerados más arriba de ser tomados en cuenta .
Si se utiliza la formulación del buen gobierno
– a partir de su raiz griega de kybernan – y si se confiere todo
su peso histórico a los sistemas de valores y de representación
que vehicula, este aparece hoy en día poco adecuado sin una real
mobilización de los inmateriales de la empresa. Este es el
tipo de constación que permite notablemente la participacion a proyectos
européos y que permite ahora a numerosas empresas diagnosticar a
tiempo lagunas y errores.LGV. http://www.arenotech.org