La ventanilla electrónica

1. ¿En qué ambitos y de qué manera las TIC pueden realmente contribuir a mejorar la relación entre las administraciones  y los ciudadanos ?
2. ¿Cómo gestionar el impacto de la instalación de estas relaciones electrónicas?
3. ¿Es posible asociar las diferentes administraciones en el seno mismo de una prespectiva de « ventanilla única »?
4. ¿Qué experiencias se han llevado a cabo hoy en día y cuales son los resultados concretos?

Para responder a estos retos de la administración electrónica, la infantil creencia en las virtudes del progreso tecnológico, así como el rechazo miedoso al cambio ya no son hoy en día pertinentes.

Es necesario apoyarse sobre una reflexión rigurosa sobre los objetivos y los medios empleados. En este campo de la « ventanilla electrónica », los primeros resultados sobre la experiencia en Francia y en Europa, permiten fomentar y alimentar esta reflexión, con el fin de mejor calcular los posibles beneficios y anticipar las dificultades.

Con este objetivo la « Red européa de Ciudades Digitalizadas », invita a las colectividades territoriales y a sus socios franceses y européos a participar a una reflexión crítica y constructiva sobre lo que está en juego, las posturas y las prácticas de la « ventanilla electrónica ».

Esta inicativa está abierta a las colectividades, regiones y comunidades, a sus colaboradores institucionales, asociativos, comerciales  y demás ; las experiencias de cada uno deben beneficiar a todos

Por « ventanilla electrónica », debemos entender ante todo la puesta en relación de los ciudadanos con las informaciones y los interlocutorres administrativos pertinentes en el seno de la administración, en un contexto de proximidad.

Nuestra inicativa no concierne las teleproceduras propiamente dichas, éstas ya son objeto de múltiples iniciativas de reflexión y de intercambios.